Gestión administrativa antes que judicial

Tu promesa
inmobiliaria
tiene defensa.

Recuperamos el pie de tu promesa de compraventa vía SERNAC — sin juicios largos, sin abogados caros. Solo pagas comisión de éxito si recuperamos tu dinero.

18
días hábiles promedio
en etapa SERNAC
0%
comisión de éxito si no
recuperamos tu dinero
UF
devolución reajustada —
no pesos nominales
Calculadora de Recuperación
Estimación referencial — no es asesoría legal
Por favor ingresa el monto y selecciona una causal para estimar.
Monto estimado a recuperar
??? UF
Incluye reajuste IPC acumulado. Para ver el desglose completo de intereses y una estrategia personalizada para tu caso:

Ingresa tu correo y te enviamos el análisis completo gratis.

Monto estimado a recuperar
— UF
CB
Catalina Brito Carrasco
Abogada · Especialista en Derecho del Consumidor
"El objetivo siempre es la solución administrativa. Llegar a tribunales es la última opción, no la primera. La mayoría de los casos se resuelven en etapa SERNAC —más rápido y con menos estrés para el cliente."
Ley 19.496
Especialización
LGUC
Art. 138 bis
Marco legal & respaldo institucional
SERNAC
Ley 19.496
Juzgados de Policía Local
LGUC · Art. 138 bis
Ministerio de Vivienda

¿Cuándo puedes recuperar
tu pie en Chile?

La Ley de Protección al Consumidor y el Código Civil te protegen en más situaciones de las que crees. Si reconoces tu caso en alguna de estas causales, tienes fundamento legal.

01
Art. 12 — Ley 19.496
Retraso en la entrega del inmueble — Santiago o regiones
Si la fecha pactada ya pasó y el departamento no está listo, la inmobiliaria incurrió en incumplimiento. Puedes exigir la resolución del contrato y la devolución íntegra.
02
Caso fortuito
Rechazo del crédito hipotecario por el banco
Si la entidad financiera rechazó tu solicitud —especialmente por cambios en tu situación económica— tienes derecho a pedir la rescisión de la promesa sin multas abusivas.
03
Art. 16 letra g — Ley 19.496
Cláusulas abusivas: multa por desistimiento
Si la inmobiliaria quiere retenerte el pie completo o cobrar multas desproporcionadas, esas cláusulas pueden ser declaradas nulas. La ley no permite desequilibrios importantes en tu perjuicio.
04
Fuerza mayor · Art. 1554 CC
Cesantía o pérdida significativa de ingresos
La pérdida del empleo o una caída grave en tus ingresos puede configurar caso fortuito, permitiendo disolver el contrato y recuperar el dinero pagado.
05
Ley 20.720 — Reorganización
Quiebra o cancelación del proyecto inmobiliario
Si la inmobiliaria entra en insolvencia o cancela el proyecto, actuamos con urgencia para posicionarte como acreedor en el proceso concursal. El SERNAC no basta en este caso.
06
Causa genérica
Cambios económicos sobrevinientes
Variaciones relevantes en tasas de interés o el valor de la UF que afecten sustancialmente tu capacidad de pago pueden ser base para solicitar la rescisión.

No aceptes pesos nominales: muchas inmobiliarias ofrecen devolver exactamente lo que pagaste hace 2 o 3 años. Con la inflación acumulada en Chile, ese dinero vale significativamente menos. Exigimos la devolución en UF o con reajuste IPC — para que recuperes el valor real de tu ahorro, no solo el número.

Cómo gestionamos
tu caso

Privilegiamos siempre la vía administrativa. Llegar a tribunales es la última opción, no la primera.

Etapa primera
Diagnóstico
Análisis de viabilidad jurídica
Revisamos tu promesa notarial, verificamos la existencia de la póliza de garantía (Art. 138 bis LGUC) y evaluamos las causales aplicables. Si no hay caso, te lo decimos antes de cobrar.
Fee de análisis
Etapa segunda
Presión extrajudicial
Carta notificatoria a la inmobiliaria
Antes del SERNAC, enviamos una notificación formal firmada por la abogada. Muchas inmobiliarias prefieren devolver el pie de inmediato antes de que el reclamo dañe sus estadísticas y su acceso al crédito bancario.
Sin costo adicional
Etapa tercera
SERNAC · 18 días hábiles
Reclamo técnico con argumentación legal
Redactamos e ingresamos el reclamo citando los artículos exactos, adjuntamos todas las pruebas y gestionamos el proceso completo de mediación. Tú no tienes que hacer nada.
Promedio 18 días hábiles
Etapa cuarta
Cierre o litigación
Finiquito revisado o demanda civil
Si hay acuerdo, revisamos el finiquito antes de que lo firmes —especialmente las cláusulas de renuncia a acciones futuras. Si no hay acuerdo, activamos la demanda infraccional más indemnización por daño moral.
Última ratio

Honorarios
transparentes

Compartimos el riesgo contigo. El fee inicial cubre el análisis jurídico. El resto, solo si recuperamos tu dinero.

Fee inicial · Fijo
2–3 UF
Al momento de la firma del mandato
  • Estudio de títulos de la promesa de compraventa
  • Verificación de pólizas de garantía de venta en verde
  • Carta notificatoria extrajudicial a la inmobiliaria
  • Redacción técnica del reclamo ante SERNAC
  • Gestión completa del proceso de mediación
Nota sobre el fee inicial: el monto pagado al inicio por el análisis jurídico se descuenta del honorario de éxito final si el cliente decide continuar con el proceso completo. Si el SERNAC falla, igual cobraste por el peritaje técnico real que realizamos — ese trabajo tiene valor independientemente del resultado.

Dudas comunes

Respuestas directas a las preguntas que más nos hacen antes de contratar.

Podemos igualmente evaluar el caso. Si el anexo fue firmado bajo presión, o si el nuevo plazo también fue incumplido, la causal de resolución sigue completamente vigente. Muchos anexos contienen además cláusulas que refuerzan tus derechos —no los debilitan.
Atendemos en todo Chile. La gestión ante el SERNAC y las notificaciones extrajudiciales son 100% digitales. Si el caso llega a Juzgado de Policía Local, el tribunal competente es el de la comuna del contrato o del domicilio de la inmobiliaria —y también operamos remotamente.
Sí. El rechazo hipotecario es una causal independiente al estado de la obra. Lo importante es que el rechazo no fue por negligencia tuya, sino por cambios objetivos en tu situación financiera o en las condiciones del mercado. Evaluamos cada caso individualmente.
No es obligatorio para iniciar el reclamo. Si la tienes, es tu mayor respaldo legal. Si la inmobiliaria no te la entregó, está cometiendo una infracción gravísima al Art. 138 bis LGUC —y eso lo usamos como presión adicional, incluida la denuncia ante la Dirección de Obras Municipales.
En etapa SERNAC, el proceso toma en promedio 18 días hábiles. Si la inmobiliaria accede, el pago suele concretarse en 30 días adicionales tras la firma del finiquito. En total, entre 6 y 10 semanas en el mejor escenario. Si el caso va a tribunales, los plazos son mayores.
La ClaveÚnica se usa exclusivamente para ingresar el reclamo en el Portal del Consumidor del SERNAC. Formalizamos esto mediante un Contrato de Mandato Especial con cláusula de confidencialidad rigurosa. Si prefieres no compartirla, también puedes ingresarla tú mismo con nuestra guía en tiempo real.

Lo que necesitas
para comenzar

  • Copia de la Promesa de Compraventa
    Debe estar autorizada ante notario. Es el documento central: muestra la fecha de entrega, el monto del pie y las condiciones pactadas.
  • Comprobantes de pago o cartola bancaria
    Acreditan que cumpliste con tu parte del contrato. Pueden ser transferencias, depósitos o documentos emitidos por la inmobiliaria.
  • Correos con la inmobiliaria
    Especialmente valiosos si reconocen atrasos, problemas técnicos, cambios de fecha o cualquier comunicación sobre el estado del proyecto.
  • Póliza de Seguro de Venta en Verde (ideal)
    Si la tienes, es tu mayor respaldo legal. Si la inmobiliaria no te la entregó, eso es en sí una infracción grave al Art. 138 bis LGUC que usamos a tu favor.
  • Cartas o comunicaciones formales
    Cualquier documento donde la inmobiliaria reconozca el problema, haga ofertas o confirme el estado del proyecto.

¿Y si no tienen la póliza de garantía?

Más frecuente de lo que parece. El Art. 138 bis LGUC exige que toda inmobiliaria que reciba pagos a título de promesa garantice esos fondos con una póliza de seguro o boleta bancaria. El notario debió verificarlo al autorizar la promesa.

Si detectamos que captaron tu dinero sin esta garantía, disponemos de un mecanismo de presión adicional: la denuncia ante la Dirección de Obras Municipales (DOM). Esa amenaza es, en muchos casos, más efectiva que el SERNAC.

En casos de quiebra, el reclamo SERNAC no sirve. Explicamos cómo verificar el crédito en el proceso concursal para que seas considerado acreedor preferente — eso puede ser la diferencia entre recuperar algo o nada.

Confidencialidad de tu ClaveÚnica

El mandato para uso de ClaveÚnica está formalizado en un Contrato de Mandato Especial con cláusula de confidencialidad que limita el uso exclusivamente al trámite SERNAC. Tu abogada es responsable legalmente del buen uso.

Cuéntanos
tu caso

Evaluamos si tienes bases jurídicas para recuperar tu pie —sin compromisos y sin letra chica. Si el caso no es viable, también te lo decimos.

Correo
contacto@defensapromesa.cl
Respuesta
Máximo 24 horas hábiles
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